ニュースリリース

2014年6月3日

47都道府県別Webサイトでもっとも好かれたのは沖縄県 東京都は苦戦
~トライベックがWLSを使った47都道府県別ランキングを発表~

トライベック・ストラテジー株式会社(所在地:東京都渋谷区、代表取締役社長:殿木 和彦、以下 トライベック)は、47都道府県別のWebサイトに対し、顧客ロイヤリティやブランドロイヤリティが可視化できる指標【ウェブロイヤリティスコア(WLS)】を用いて計測された結果を元に、好かれるWebサイトのランキングを発表しました。

■ウェブロイヤリティスコア(WLS)の概要

ウェブロイヤリティスコア(WLS)は、米国ロイヤルティ・マーケティングの権威であるベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクターのフレッド・ライクヘルド氏が提唱した、顧客のロイヤルティを測るための指標NPS® (Net Promoter Score)を応用したオウンドメディアの新たな評価指標です。トライベックは、このNPS®の考え方や算出方式に対して、トライベックのユーザビリティやコミュニケーション力に関するノウハウを加えることで、これまでにないオウンドメディアにおける顧客ロイヤリティやブランドロイヤリティを可視化する指標を生み出しました。

NPS®では【究極の質問:「あなたはこの会社を同僚や友人に薦める可能性はどれくらいありますか?」】を0~10の11段階で評価します。それに対して、ウェブロイヤリティスコア(WLS)は、事前にオウンドメディアを経験(実際に見たり、操作したりすること)してもらった上で、ユーザビリティ関連の質問を5問。さらにコミュニケーションに関する質問4問への回答ののち、最後の【究極の質問:「あなたはこの会社のWebサイトを同僚や友人に薦める可能性はどれくらいありますか」】で評価が決定します。回答結果からユーザーを「推奨者(Promoter):8~10」「中立者(Passive):5~7」「批判者(Detractor):0~4」の3タイプに分類、「推奨者」の割合から「批判者」の割合を引いた数値をウェブロイヤリティスコア(WLS)として算出します。(総合推奨度について高評価者(8-10)の割合から低評価者(0-4)の割合を減算)

■評価対象

全国47都道府県の公式Webサイト

■調査概要

調査方法:インターネットリサーチ
調査地域:全国
調査対象者:出身地、居住地(過去含む)以外の都道府県サイト評価
調査日時:2014年4月18日~19日
スクリーニング配信数:109,700
有効回収数:4492
本調査対象者:1548
対象者条件:20~69歳、男女

■総評

評価の高かった都道府県のWebサイトの推奨理由として「写真・イラストが印象に残る」「親しみやすい」「○○県らしさが出ている」「見やすい」「観光情報が充実している」「新しい発見がある」「目的の情報にアクセスしやすい」といったコメントが共通して多く寄せられました。ユーザビリティの高さはもちろんのこと、都道府県特有のブランドイメージを分かりやすく伝える工夫が、都道府県サイトにおいて重要であると考えられます。

反対に評価が低かった都道府県のオウンドメディアには「特徴がない」「お役所的」「○○県の魅力が伝わらない」「ごちゃごちゃしている」「文字が多い」「情報を探しづらい」などのコメントが多く見受けられました。

なお、ランキング全体として低いスコアとなりました。これは、ユーザーにとって都道府県のWebサイト自体が、娯楽として楽しむためではなく、行政や名所・名産品に関する公正な情報を求めて利用するものであるという、ユーザー心理が働いたためであると考えられます。

■47都道府県中、もっとも好かれるWebサイトは沖縄県

推奨者の多さ・批判者の少なさ両面で他県を凌ぎ沖縄県がトップとなりました。質問9項目中8項目で1位となる圧倒的な支持を得ており、特に【印象に関する質問】では推奨者が34.9%と突出して多いことが分かりました。推奨理由として「カラフルで明るいイメージ」「沖縄らしさが伝わる」「トップページが印象的」「楽しそうで沖縄に行きたくなる」「観光情報が充実している」とのコメントが寄せられ、沖縄県の持つ溌剌としたブランドイメージをオウンドメディア上で強く表現できたことが評価につながったといえます。

■東京都は40位。「東京都らしさ」が伝わっていないことが浮き彫りに。

Webサイトへ来訪するユーザーは、必ず何らかの目的を持って訪れ、その見た目(デザイン)や印象に対しても何らかの期待感を持ってアクセスします。見た目(デザイン)や感覚的な印象は、その企業(団体)「らしさ」とも言えます。Webサイトに訪れたユーザーの期待と、そこで提供される情報、見た目の印象、企業(団体)「らしさ」とのギャップがウェブロイヤリティを大きく左右することが今回の調査で明らかになりました。Webサイトに来訪したユーザーに対し、期待以上の使いやすさや、コミュニケーションのしやすさを感じてもらえたならば、Webサイトのロイヤリティは高いものとなるだけでなく、自治体に対するブランドイメージにもプラスに作用させることができるかもしれません。

ビッグデータ時代の到来、高機能化するログ解析ツール、ソーシャル、マルチデバイスなど多様化するタッチポイントなどを通じてこれまでとは比べ物にならないほどの量と質のデータによってユーザーのオンライン上の行動を明らかにすることが可能になってきました。一方で、Webサイトにアクセスし来訪するユーザーは、気持ち・感情を持った生身の「人間」であることは、これからも変わらず普遍的なことであり、機械的な「データ」によってのみ捉えられるものではありません。ウェブロイヤリティスコア(WLS)調査を通じて、Webサイトのロイヤリティに影響を与えている要因は、非常に直感的で情緒的な「人の気持ち」に大きく左右されることが明らかになりました。ユーザーが企業(団体)に対して抱いているブランドイメージとWebサイトに求める期待をしっかりと見つめ直し、改めてユーザーの「気持ち」と向き合うことこそが、オウンドメディアのウェブロイヤリティを向上させ、より良いブランド体験の提供のために必要不可欠と考えられます。

<参考資料>

・47都道府県ランキング

1沖縄県
2静岡県
3茨城県
4長野県
5山梨県
6秋田県
7富山県
8滋賀県
9愛媛県
10岩手県
11宮城県
12島根県
13広島県
14奈良県
15福島県
16山口県
17高知県
18鹿児島県
19三重県
20和歌山県
21石川県
22福井県
23長崎県
24群馬県
25千葉県
26埼玉県
27熊本県
28京都府
29栃木県
30兵庫県
31山形県
32愛知県
33北海道
34香川県
35宮崎県
36徳島県
37福岡県
38大阪府
39神奈川県
40東京都
41鳥取県
42岡山県
43佐賀県
44新潟県
45青森県
46大分県
47岐阜県

2014年12月にオフィスを移転いたしました。
移転先の詳細はこちら
※以下の会社概要・お問い合わせ先は発表当時の情報です。

会社概要

会社名
トライベック・ストラテジー株式会社
所在地
東京都渋谷区恵比寿一丁目21番3号 恵比寿NRビル5階
代表者
代表取締役社長 殿木 和彦
設立
2001年9月4日
資本金
8,765万円
事業内容
Webコンサルテーション、インテグレーション事業(Web戦略策定からサイト構築、運営支援までのトータルソリューションをワンストップで提供します)
URL
http://www.tribeck.jp/

本件に関する報道関係者からのお問い合わせ先

トライベック・ストラテジー株式会社

担当
清野/高橋
TEL
03-5421-8080
FAX
03-5421-8081
E-mail
wls@tribeck.jp

Net Promoter Score、及びNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレデリック・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの商標です。

お問い合わせ

Web戦略策定からサイト構築、オペレーションまで、最適なワンストップのソリューションを提供します。
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ウェブロイヤリティスコア(WLS)
オウンドメディアの総合力を3つの評価によって可視化することで、オウンドメディアを通じた顧客ロイヤリティ、さらにはそこに影響を与える要因についても客観的に把握し改善につなげることが可能です。
ユーザビリティ診断
徹底したユーザー視点でWebサイトのユーザビリティを100点満点でスコアリングすることで、Webサイトのユーザビリティの問題点を客観的に把握することができます。競合サイトとの比較や、リニューアル前後の比較も可能です。
Insight Finder
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トライベックのUXフレームワークに基づいたリモートユーザーテストにより、従来のユーザー調査に比べて短期間・低コストで、サイト来訪からコンバージョンに至るまでのユーザー行動プロセスにおける“インサイト”を浮き彫りにします。